Para mejorar la experiencia del cliente, las empresas necesitan pensar más allá de los canales de contacto convencionales y explorar nuevas tecnologías como la automatización, la inteligencia artificial y el conocimiento.
Las expectativas de los clientes son cada vez más difíciles de cumplir. Por lo tanto, es imprescindible que las empresas se centren en la entrega de la mejor experiencia posible con base en el contexto y según el tipo de consulta.
